TABLE DES MATIÈRES
- Paiement
- Expédition et livraison
- Retours et échanges
- Commandes
- Produits & tailles
- Service client
- Utilisation du site
PAIEMENT
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Bellaura accepte les moyens de paiement suivants :
- Carte Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL.
Le montant est débité uniquement après validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les informations de paiement sont protégées par un protocole de sécurité avancé.
Bellaura ne conserve jamais vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon votre pays, le paiement en plusieurs fois peut être disponible lors du passage en caisse.
Les options apparaissent automatiquement au moment du paiement.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais moyens sont :
- France : 5 à 8 jours ouvrés
- Europe : 6 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 12 jours ouvrés
Un email avec numéro de suivi vous sera envoyé après expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison standard : offerte ou calculée au paiement
- Livraison rapide : selon disponibilité
Les frais exacts sont indiqués avant validation de la commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, Bellaura livre dans la plupart des pays d’Europe et à l’international.
Si votre pays n’apparaît pas, contactez notre service client.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse.
Contactez-nous rapidement via la page Contact.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Conditions :
- Article non porté
- Dans son emballage d’origine
- Avec étiquettes intactes
Comment faire un retour ?
- Contactez le service client
- Recevez les instructions
- Envoyez le colis
- Remboursement après réception
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas de défaut.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours après réception du colis.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, les échanges sont possibles selon disponibilité du stock.
Contactez le service client avant de renvoyer l’article.
Que faire si mon article est endommagé ?
Si votre article arrive abîmé, contactez-nous avec une photo.
Nous proposerons un échange ou un remboursement.
COMMANDES
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.
Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, elle peut être annulée.
Contactez-nous rapidement.
Pourquoi ma commande a été annulée ?
Les raisons possibles :
- Rupture de stock
- Problème de paiement
- Adresse incorrecte
- Sécurité anti-fraude
Si cela arrive, vous serez remboursé.
PRODUITS & TAILLES
Les tailles sont-elles normales ?
Oui, nos chaussures taillent normalement.
Nous recommandons de consulter le guide des tailles.
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
Si vous hésitez, contactez-nous.
Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui.
Bellaura sélectionne soigneusement les matériaux pour garantir :
- confort
- durabilité
- élégance
- finition soignée
SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Email : contact@bellaura.com
Réponse sous 24 à 48 heures.
Puis-je voir mes anciennes commandes ?
Si vous avez un compte, vous pouvez consulter l’historique dans votre espace client.
Puis-je poser une question avant d’acheter ?
Oui, notre service client est disponible pour vous conseiller.
UTILISATION DU SITE
Dois-je créer un compte ?
Non, mais créer un compte permet :
- suivre les commandes
- commander plus vite
- enregistrer l’adresse
- voir l’historique
Mot de passe oublié ?
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Vous recevrez un email pour le réinitialiser.
Le site Bellaura est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un système de sécurité SSL pour protéger vos données.