Chez Bellaura, votre satisfaction est essentielle.
Si la taille ne convient pas, si la couleur ne correspond pas à vos attentes, si vous constatez un défaut ou si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer le retour et recevoir votre échange ou votre remboursement.
Pour être accepté, l’article doit :
- ne pas avoir été porté (au-delà de l’essayage)
- ne pas être abîmé
- être retourné dans son emballage d’origine
- avoir toutes ses étiquettes intactes
Comment faire un retour ?
- Contactez notre service client via la page Contact
- Indiquez votre numéro de commande
- Nous vous enverrons les instructions de retour
- Expédiez votre colis à l’adresse indiquée
- Dès réception, nous procédons au remboursement ou à l’échange
Nous vous tiendrons informé par email à chaque étape.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas :
- d’article défectueux
- d’erreur de notre part
- de produit incorrect reçu
Dans ces cas, Bellaura prend en charge le retour.
Échanges
Vous pouvez demander un échange pour :
- une autre taille
- une autre couleur
- un autre modèle (selon disponibilité)
L’échange est effectué après réception du produit retourné.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
Délai de remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou endommagés.
Les retours seront refusés si :
- l’article a été porté
- l’article est sale ou abîmé
- l’emballage d’origine est manquant
- les étiquettes ont été retirées
Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner.
Email : contact@bellaura.com
Réponse sous 24 à 48 heures
Notre engagement
Nous faisons le maximum pour que chaque commande Bellaura vous apporte entière satisfaction.
Si un problème survient, nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution rapide et juste.
Bellaura — élégance, confiance et sérénité à chaque commande.